Política de devoluciones y reembolsos

AGENCIA DIGITAL 21FEET S.A. DE C.V.

Esta política establece los procedimientos y condiciones bajo las cuales puedes solicitar la cancelación de los servicios contratados en nuestra tienda digital.

NATURALEZA DE LOS SERVICIOS

Los servicios ofrecidos por 21 Feet son digitales, personalizados y hechos a medida, por lo que desde el momento del pago se destinan recursos humanos, técnicos y creativos de forma inmediata.

Por ello, todas las solicitudes de cancelación o reembolso se analizan de forma individual, conforme al momento en que se presenta la solicitud y al estado del proyecto.

MOTIVOS DE CANCELACIÓN

Las cancelaciones únicamente podrán solicitarse bajo las siguientes circunstancias:

• Por decisión del cliente: el cliente puede desistir del servicio en cualquier momento; sin embargo, esto no genera derecho a reembolso, conforme a las condiciones de esta política.
• Por incumplimiento del cliente: si el cliente no proporciona información, materiales o accesos necesarios para la ejecución del servicio, no responde a comunicaciones o incumple con sus obligaciones contractuales, el proyecto podrá darse por terminado sin reembolso alguno.
• Por causa atribuible a 21 Feet: si por motivos directamente atribuibles a 21 Feet no fuera posible ejecutar el servicio contratado, se procederá al reembolso del monto pagado, siempre que no se haya iniciado el desarrollo del proyecto.

CASOS EN LOS QUE NO APLICA REEMBOLSO

No procederá ningún tipo de reembolso en los siguientes supuestos:

• Cuando el proyecto haya iniciado parcial o totalmente.
• Cuando el cliente decida cancelar por motivos personales o de conveniencia, sin que exista incumplimiento por parte de 21 Feet.
• Cuando el retraso o imposibilidad de ejecución derive de falta de respuesta o entrega de información por parte del cliente.
• Cuando el servicio implique inversión en publicidad, contratación de terceros o compra de recursos externos, ya que estos montos son no recuperables.
• Cuando se haya incurrido en contracargos o disputas bancarias iniciadas unilateralmente por el cliente.

PROCEDIMIENTO DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

1. Solicitud formal: el cliente deberá enviar una solicitud por escrito al correo administracion@novadesign.com.mx, indicando:
   • Nombre completo o razón social.
   • Número de pedido o referencia de compra.
   • Servicio contratado.
   • Motivo de la solicitud.
2. Evaluación: el equipo de 21 Feet analizará la solicitud y verificará el estado del proyecto y las condiciones aplicables.
3. Resolución: el cliente recibirá una respuesta por correo electrónico en un plazo máximo de 5 días hábiles, indicando si procede o no el reembolso.
4. Forma de reembolso: en caso de proceder, el reembolso se realizará exclusivamente por el mismo medio de pago utilizado al momento de la compra.
   El tiempo de acreditación dependerá de la institución bancaria o plataforma de pago, pudiendo tardar entre 5 y 20 días hábiles una vez autorizado.

ERRORES DE COBRO

En caso de cargos duplicados o errores en el procesamiento del pago, se verificará la operación y, una vez confirmado el error, se gestionará el reembolso inmediato por el mismo medio de pago.

DISPUTAS Y CONTRACARGOS

Antes de iniciar cualquier disputa bancaria o contracargo, el cliente deberá agotar el proceso interno de revisión y reembolso previsto en esta política.

En caso de que se presente un contracargo sin previo aviso:

• El servicio se suspenderá de inmediato.
• Se proporcionará la evidencia correspondiente a la institución financiera.
• Podrá limitarse la posibilidad de futuras contrataciones con 21 Feet.

MODIFICACIONES Y APLICACIÓN

Esta política puede ser actualizada para reflejar cambios en nuestras operaciones o en la legislación aplicable. Las solicitudes de cancelación y reembolso se regirán por la versión vigente al momento de su presentación.

CONTACTO

Para cualquier solicitud o aclaración relacionada con cancelaciones o reembolsos, puedes comunicarte al correo: administracion@novadesign.com.mx

Última actualización: Octubre 2025