TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
AGENCIA DIGITAL 21FEET S.A. DE C.V.
Bienvenido a nuestra tienda digital. Al realizar una compra o contratar cualquier servicio, aceptas estar legalmente vinculado por estos términos.
ACEPTACIÓN Y CAPACIDAD LEGAL
Confirmas que eres mayor de 18 años y tienes capacidad legal para celebrar contratos vinculantes. Si actúas en representación de una empresa, garantizas contar con autoridad para obligarla legalmente.
CATÁLOGO DE SERVICIOS Y PRECIOS
Ofrecemos servicios digitales de marketing, branding, diseño gráfico y publicidad organizados en paquetes con alcances específicos. Todos los precios incluyen IVA y están expresados en pesos mexicanos. Nos reservamos el derecho de modificar precios sin previo aviso, respetando siempre los compromisos ya adquiridos.
PROCESO DE CONTRATACIÓN
Paso 1 – Selección: Agregas el servicio deseado al carrito de compras
Paso 2 – Checkout: Proporcionas información de contacto y facturación
Paso 3 – Pago: Procesas el pago mediante las pasarelas habilitadas
Paso 4 – Confirmación: Recibes email con confirmación de compra y factura electrónica.
La compra se perfecciona cuando recibes la confirmación por correo electrónico. Hasta ese momento existe un contrato válido entre las partes.
MÉTODOS DE PAGO ACEPTADOS
Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito y débito emitidas por instituciones bancarias nacionales e internacionales que operen en México. Todos los cargos se procesan en pesos mexicanos (MXN) a través de nuestra pasarela de pago segura, la cual cumple con los más altos estándares de protección y confidencialidad de datos.
Los precios de los productos y servicios están expresados en pesos mexicanos (MXN) y son más IVA, salvo que expresamente se indique lo contrario. El importe total a pagar, incluidos impuestos y comisiones aplicables, se mostrará antes de confirmar la transacción.
El procesamiento del pago se considerará exitoso una vez que la institución bancaria haya autorizado la operación y el sistema confirme la recepción del monto correspondiente.
OBLIGACIONES DEL CLIENTE
Proporcionar información completa y veraz: Datos de contacto, especificaciones del proyecto, materiales necesarios (logos, fotografías, textos, accesos a plataformas).
Responder en tiempo: Tienes 5 días hábiles para revisar y aprobar cada entregable. Si no respondes en este plazo, se considera aprobado automáticamente y continuamos con la siguiente fase.
Facilitar accesos necesarios: Para servicios que requieren gestión de redes sociales, email marketing o publicidad digital, debes proporcionar credenciales de administrador o permisos necesarios.
Cumplir con derechos de autor: Garantizas que cualquier material que nos proporciones (imágenes, textos, música) no infringe derechos de terceros.
ENTREGABLES Y PLAZOS
Cada servicio cuenta con alcances, características y objetivos claramente definidos en su descripción o propuesta comercial, los cuales determinan el tipo y número de entregables comprometidos. Antes de iniciar cualquier proyecto, se acordará con el cliente un cronograma estimado de ejecución y entrega, adaptado a la complejidad, volumen de trabajo y necesidades particulares de cada caso.
Los plazos de entrega comenzarán a correr únicamente a partir del momento en que el cliente haya proporcionado toda la información, materiales, archivos o accesos necesarios para el correcto desarrollo del servicio. Cualquier demora en la entrega de dichos elementos podrá afectar el calendario originalmente previsto, sin que ello implique incumplimiento por parte de la empresa.
En caso de requerir modificaciones, ajustes o entregas adicionales no contempladas inicialmente, estas se cotizarán y calendarizarán por separado. Asimismo, los entregables finales se considerarán completados una vez que hayan sido validados y aprobados por el cliente, conforme a los términos del servicio contratado.
REVISIONES Y MODIFICACIONES
Cada servicio incluye un número específico de rondas de revisión según lo indicado en su descripción. Revisiones adicionales fuera del alcance contratado se cobrarán como servicio extraordinario.
Una “revisión” significa ajustes sobre el trabajo presentado. Cambios que implican rehacer completamente el concepto o dirección creativa se consideran un nuevo proyecto.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Trabajo final entregado: Una vez pagado completamente el servicio, te transferimos los derechos de uso sobre los entregables para que los utilices en tu negocio. Conservamos el derecho de usar el proyecto en nuestro portafolio y materiales promocionales.
Archivos fuente: No incluimos archivos editables (PSD, AI, etc.) salvo que estén expresamente indicados en la descripción del servicio. Si los requieres, puedes solicitarlos con costo adicional.
Marca 21 Feet: Todos nuestros desarrollos, metodologías, procesos y marca son propiedad exclusiva de AGENCIA DIGITAL 21FEET S.A. DE C.V.
SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN
Podemos suspender o cancelar el servicio si:
- Proporcionas información falsa o fraudulenta
- Incumples con tus obligaciones de pago
- Usas nuestros servicios para fines ilegales o poco éticos
- Faltas de respeto al equipo o mantienes conducta abusiva
En caso de terminación anticipada por causa imputable al cliente, no procede reembolso alguno.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Nuestros servicios de marketing y publicidad no garantizan resultados específicos de ventas, alcance o engagement. Trabajamos con mejores prácticas de la industria, pero los resultados dependen de múltiples factores fuera de nuestro control (mercado, competencia, producto, timing, presupuesto).
No somos responsables por pérdidas de oportunidad comercial, daños indirectos, suspensión de cuentas en plataformas de terceros, cambios en algoritmos de redes sociales, o problemas técnicos en servidores externos.
Nuestra responsabilidad máxima se limita al monto pagado por el servicio específico en cuestión.
CONFIDENCIALIDAD
Mantenemos confidencial toda información estratégica, comercial o sensible que compartas durante la prestación del servicio. No la divulgamos a terceros salvo que sea necesario para ejecutar el proyecto. Esta obligación permanece vigente incluso después de terminada la relación comercial.
FUERZA MAYOR
No seremos responsables por retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable: desastres naturales, pandemias, conflictos bélicos, cortes de energía, fallas en servicios de internet, cambios regulatorios, o suspensiones de plataformas digitales de terceros.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otra jurisdicción.
NOTIFICACIONES
Todas las comunicaciones oficiales se realizan al correo electrónico proporcionado durante la compra. Es tu responsabilidad mantenerlo actualizado y revisar regularmente incluyendo la carpeta de spam.
DIVISIBILIDAD
Si alguna cláusula de estos términos se declara inválida o inexigible, el resto permanece vigente y vinculante.
MODIFICACIONES
Podemos actualizar estos términos ocasionalmente. Los cambios aplican para compras futuras. Servicios ya contratados se rigen por los términos vigentes al momento de la compra.
Vigencia: Octubre 2025